中信银行武汉分行多措并举持续优化境外来华人员支付服务

(通讯员李剑芳)简化开户流程、畅通外币兑换、打造优质服务窗口……今年以来，中信银行武汉分行聚焦境外来华人员等群体多元化支付服务需求，多措并举为境外来华客户提供优质、高效金融服务。

简化开户流程 提升服务效率

中信银行武汉分行积极落实简易开户服务，为境外来华人员提供优质高效结算服务。境外来华人员到该行开立银行卡时，只需携带有效身份证件即可快速完成开户手续。

近日，中信银行武汉分行辖属荆州分行营业部高效为日籍来华客户开立个人账户。客户因工资发放需开立银行账户，网点为客户启用境外来华人员简易开户流程，根据客户提供的护照信息，进行身份识别后，即为客户开具具有基础结算功能的账户，并为客户合理配额，快速为客户高效完成开卡。

在简化开户流程的同时，该行还持续做好账户管理服务。中信银行武汉街道口支行为来自非洲的外国留学生解决账户密码遗忘难题。客户因账户密码连续输错，导致账户被锁无法正常支付，因学校放假当天需搭乘飞机回国，客户急需使用账户资金。支行立刻开通绿色服务通道，派出外语专员引导客户快速办理密码重置及资金划转，客户如期启程。

优化现金服务 畅通兑换渠道

中信银行武汉分行优化现金服务，结合监管部门要求，优化厅堂现金服务流程，辖属网点为境外来华人员提供小面额现金兑换、残损币兑换、外币兑换及取现等服务，切实保障外籍人员现金券别兑换及取现需求。

该行辖属鄂州支行在鄂州皇冠假日酒店设立个人外币代兑点，外籍来华人员只需携带有效身份证件和外币现钞，即可在酒店内轻松完成兑换业务，无需专程前往银行网点办理。

同时，中信银行武汉分行辖属网点还设立外籍人员绿色服务窗口，大库现金长期备付7种可兑换币种现钞，并配备了外汇骨干柜员，为客户提供便捷、安全外币兑换服务。

打造优质窗口 展现良好形象

中信银行武汉分行积极组织开展境外人员业务办理、货币兑换等业务培训，促进网点提高涉外服务水平。为了消除语言沟通障碍，该行配备外语工作人员全程指导客户办理业务，帮助其解决各种支付难题。辖属网点在厅堂显著位置布放外籍来华客户金融服务手册、外币兑换标识、外籍人员投诉咨询服务等资料供客户阅览。大堂引导员配备翻译软件，辅助做好外籍客户交流和服务。

中信银行武汉分行将持续落实关于优化支付服务工作要求，进一步开拓服务思路，坚持守正创新，持续提升支付便利化水平，为境内外客户提供“有温度”的金融服务。